Retouren in B2B-handel – Een Belangrijk Onderwerp!

Wat zijn Retouren?

Een retour verwijst naar het terugsturen van een product naar de verkoper, ongeacht de reden voor retour. Deze reden is echter relevant, omdat er afhankelijk van de situatie verschillende retourvoorwaarden gelden.

Wanneer een product in perfecte staat en zoals besteld wordt geretourneerd, verandert de situatie. In dergelijke gevallen zijn we bereid te overwegen het terug te nemen, wat echter aanzienlijke inspanning van onze kant met zich meebrengt. Daarom rijst de vraag hoe deze extra inspanning op een verstandige manier kan worden gecompenseerd. Onze oplossing: het in rekening brengen van een herbevoorradingsvergoeding.

Klanten vragen zich vaak af waarom zij deze kosten moeten dragen en of deze gerechtvaardigd zijn. Bij Partbase zijn we ervan overtuigd dat dit gepast is. Het retourproces is complex en vereist talrijke stappen, die we graag in detail aan u uitleggen. Tegelijkertijd willen we ervoor zorgen dat we altijd een eerlijke en optimale oplossing voor u vinden – en zo het verschil maken!

Wat is Belangrijk bij Retourverwerking?

Voor een soepele retourverwerking is het belangrijk dat u eerst contact met ons opneemt – per telefoon of e-mail. Om uw retour snel en correct te verwerken, hebben we uw medewerking nodig: voeg alstublieft een retourpakbon bij uw retourzending en geef eventuele defecten aan. U kunt een kopie van onze orderbevestiging, factuur of pakbon gebruiken, of uw eigen document met de benodigde informatie aanmaken.

Essentiële informatie omvat uw bedrijfsnaam, de betreffende artikelen, het aantal geretourneerde items en de reden voor retour. Deze informatie stelt ons in staat uw retour nauwkeurig toe te wijzen en helpt ervoor te zorgen dat alle items volledig worden geregistreerd.

Hoe Werkt Retourverwerking?

Retourverwerking maakt deel uit van 'reverse logistics': in plaats van van de dealer naar de klant te stromen, stromen goederen hier terug naar ons. Dit proces doorloopt verschillende stappen:

• Goederenontvangst en Inspectie Eerst controleert ons team de retour bij aankomst en classificeert deze – of het nu gaat om een klacht, verkeerde levering, defect of een ander probleem. Dit wordt gevolgd door een visuele inspectie van het product: we controleren de kwaliteit, etiketten en verifiëren of er een pakbon aanwezig is. Vervolgens wordt de technische werking getest om te bepalen of het artikel opnieuw verkoopbaar is. Mechanische onderdelen worden getest, elektrische apparaten worden gecontroleerd op functionaliteit.
• Documentatie Elke stap wordt zorgvuldig gedocumenteerd om volledige traceerbaarheid te garanderen. De documentatie wordt vervolgens doorgestuurd naar de verantwoordelijke medewerker die de (magazijn)afhandeling en herbevoorradingskosten beoordeelt.
• Herbevoorrading Na inspectie krijgt het product een nieuwe opslaglocatie volgens het FIFO-principe (First In, First Out), wat ons in staat stelt om precies te traceren. Op deze manier weten we ook precies waar het product vandaan komt voor toekomstige vragen.

Kosten & Voorwaarden Overzicht

Bij Partbase staan transparantie en open communicatie centraal – ook bij retourverwerking. Ons doel is om deze duidelijke communicatie te behouden, vooral met betrekking tot herbevoorradingskosten. Over het algemeen accepteren we alleen retouren voor producten in nieuwe staat, maximaal één jaar oud voorraadartikelen De volgende kosten zijn van toepassing voor herbevoorrading:

• Tot €100: Een vast tarief van €15
• Boven €100: Meestal 15%
• Elektrische componenten: Vanwege verhoogde testinspanning 20%
• Originele onderdelen (bijv. van Bosch Rexroth, HYDAC, Festo, Schaeffler): Meestal 30%

Bestelspecifieke artikelen: Het retourneren van artikelen die specifiek zijn besteld (d.w.z. niet in ons magazijn op het moment van bestelling) of in ongebruikelijke hoeveelheden van een catalogusartikel is alleen mogelijk na voorafgaande overeenstemming.

Voor bulkretouren of de retour van artikelen zonder originele verpakking worden kosten in rekening gebracht die worden berekend op basis van de inspanning voor sorteren, opnieuw verpakken of reinigen.

Uitgesloten van ruiling zijn:

• Geopende verpakkingseenheden, speciale bestellingen en materialen die meer dan 12 maanden geleden zijn geleverd.

Wij dekken geen verzendkosten voor retouren. Voeg alstublieft alle relevante aankoopbewijzen bij uw zending, zodat we uw retour snel en ongecompliceerd kunnen verwerken. De kopieën van de factuur zijn belangrijk om de retour duidelijk toe te wijzen en soepel in ons systeem te verwerken.

U ontvangt uw terugbetaling binnen 14 dagen na overdracht van de retour aan het verzendbedrijf. U ontvangt uw terugbetaling via de betaalmethode die u tijdens het bestelproces hebt geselecteerd.

Particuliere Klanten & Herroepingsrecht

De wettelijke herroepingstermijn is 14 dagen en begint bij ontvangst van de goederen. Uw herroepingsverklaring kan informeel en eenvoudig per e-mail worden gedaan. Wij dekken geen verzendkosten voor retouren – net als bij zakelijke klanten.

Retour en Terugbetaling bij Verkeerde Levering of Defecten

Als u goederen ontvangt die niet overeenkomen met uw bestelling of defecten vertonen, ga dan als volgt te werk om de verwerking snel en ongecompliceerd te maken:

1. Contact: Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice en meld het incident. We controleren dan of de fout aan onze kant ligt of bij de fabrikant.
2. Retour: Geef ons alstublieft informatie over de verpakking en het gewicht van de goederen, zodat we de ophaling van de retour door onze pakketdienstverlener kunnen organiseren.
3. Inspectie en Terugbetaling: Zodra de goederen zijn aangekomen en geïnspecteerd, annuleren we de oorspronkelijke bestelling.

We garanderen u een snelle verwerking om ongemak voor u te minimaliseren.

Hoe Retouren te Voorkomen?

Belangrijke vragen komen vaak vóór de aankoop op in online handel: Is het gekozen onderdeel of product geschikt voor mijn doeleinden? Heeft het de benodigde specificaties zoals grootte en aansluittype? Voldoet het aan mijn eisen, of zijn er geschikte alternatieven? Bij onzekerheid helpt het om deze vragen vooraf te verduidelijken om onnodige retouren te vermijden.

In onze online winkel vindt u gedetailleerde productbeschrijvingen, technische specificaties, tekeningen, datasheets, 360-gradenweergaven en CAD-modellen – alles om u een volledig overzicht van onze producten te geven.

Als u nog steeds vragen of onzekerheden heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Bij Partbase heeft u toegang tot een team van ervaren ingenieurs en technici die al uw vragen beantwoorden en u ondersteunen bij de productselectie. We begeleiden u totdat alle twijfels zijn opgelost en u het ideale product voor uw toepassing heeft gevonden.

Op deze manier vermindert u mogelijke retouren en extra inspanning – terwijl u tegelijkertijd bijdraagt aan het beschermen van ons milieu!

Conclusie

Retouren zijn onderdeel van online handel. Ze dragen bij aan een positieve klantervaring, maar brengen ook kosten, administratieve inspanning en verhoogde CO₂-uitstoot en grondstofverbruik met zich mee. Daarom hechten we veel waarde aan duurzaamheid, hoge kwaliteitsnormen en uitstekende klantenservice in alle gebieden. Onze betrokkenheid eindigt niet bij de aankoop – onze uitgebreide diensten ondersteunen u vóór, tijdens en na de aankoop, vooral met een soepele en efficiënte retourverwerking.