Retur i B2B-handel – Et vigtigt emne!

Hvad er retur?

En retur refererer til at sende et produkt tilbage til sælgeren, uanset årsagen til returneringen. Denne årsag er dog relevant, da forskellige returbetingelser gælder afhængigt af situationen.

Når et produkt returneres i perfekt stand og som bestilt, ændrer det situationen. I sådanne tilfælde er vi villige til at overveje at tage det tilbage, hvilket dog medfører betydelig indsats for os. Derfor opstår spørgsmålet om, hvordan denne ekstra indsats kan kompenseres fornuftigt. Vores løsning: opkrævning af et genoplagringsgebyr.

Kunder undrer sig ofte over, hvorfor de skal bære disse omkostninger, og om de er berettigede. Hos Partbase er vi overbeviste om, at det er passende. Returprocessen er kompleks og kræver mange trin, som vi gerne forklarer dig i detaljer. Samtidig ønsker vi at sikre, at vi altid finder en retfærdig og optimal løsning for dig – og dermed gør en forskel!

Hvad er vigtigt i returbehandling?

For en glat returbehandling er det vigtigt, at du først kontakter os – enten telefonisk eller via e-mail. For at behandle din retur hurtigt og korrekt har vi brug for din støtte: Medsend venligst en returfølgeseddel med din retur og angiv eventuelle defekter. Du kan bruge en kopi af vores ordrebekræftelse, faktura eller følgeseddel eller oprette dit eget dokument med de nødvendige oplysninger.

Væsentlige oplysninger inkluderer dit firmanavn, de relevante artikler, antallet af returnerede varer og årsagen til returneringen. Disse oplysninger gør det muligt for os at tildele din retur præcist og sikrer, at alle varer bliver fuldt registreret.

Hvordan fungerer returbehandling?

Returbehandling er en del af 'omvendt logistik': I stedet for at flyde fra forhandleren til kunden, flyder varerne tilbage til os her. Denne proces gennemgår flere trin:

• Varemodtagelse og inspektion Først tjekker vores team returneringen ved ankomst og klassificerer den – om det er en klage, forkert levering, defekt eller andet problem. Dette efterfølges af en visuel inspektion af produktet: Vi kontrollerer kvalitet, etiketter og verificerer, om en følgeseddel er til stede. Derefter testes den tekniske funktion for at afgøre, om varen kan sælges igen. Mekaniske dele testes, elektriske enheder kontrolleres for funktionalitet.
• Dokumentation Hvert trin dokumenteres omhyggeligt for at sikre fuld sporbarhed. Dokumentationen videresendes derefter til den ansvarlige medarbejder, som vurderer (lager-) håndterings- og genoplagringsomkostningerne.
• Genoplagring Efter inspektion får produktet en ny lagerplacering i henhold til FIFO-princippet (First In, First Out), hvilket gør det muligt for os at spore præcist. På denne måde ved vi også nøjagtigt, hvor produktet stammer fra til fremtidige forespørgsler.

Oversigt over omkostninger og krav

Hos Partbase er gennemsigtighed og åben kommunikation centrale – også i returbehandling. Vores mål er at opretholde denne klare kommunikation, især når det gælder genoplagringsgebyrer. Generelt accepterer vi kun retur af produkter i ny stand, maksimalt et år gamle lagerartikler Følgende gebyrer gælder for genoplagring:

• Op til €100: Et fast gebyr på €15
• Over €100: Normalt 15%
• Elektriske komponenter: På grund af øget testindsats 20%
• Originaldele (f.eks. fra Bosch Rexroth, HYDAC, Festo, Schaeffler): Normalt 30%

Ordrespecifikke varer: Returnering af varer, der blev specifikt bestilt (dvs. ikke på vores lager på bestillingstidspunktet) eller i usædvanlige mængder af en katalogvare, er kun mulig efter forudgående aftale.

For masse-retur eller returnering af varer uden original emballage opkræves gebyrer, der beregnes efter indsatsen for sortering, ompakning eller rengøring.

Udelukket fra ombytning er:

• Åbnede emballageenheder, specialbestillinger og materialer, der blev leveret for mere end 12 måneder siden.

Vi dækker ikke forsendelsesomkostninger for retur. Medsend venligst alle relevante købsbeviser med din forsendelse, så vi kan behandle din retur hurtigt og ukompliceret. Fakturakopierne er vigtige for at tildele returneringen klart og behandle den gnidningsløst i vores system.

Du modtager din refusion inden for 14 dage efter overdragelse af returneringen til fragtfirmaet. Du modtager din refusion gennem den betalingsmetode, du valgte under bestillingsprocessen.

Privatpersoner og fortrydelsesret

Den lovbestemte fortrydelsesfrist er 14 dage og begynder med modtagelsen af varerne. Din fortrydelseserklæring kan gøres uformelt og på en enkel måde via e-mail. Vi dækker ikke forsendelsesomkostninger for retur – ligesom for erhvervskunder.

Retur og refusion ved forkert levering eller defekter

Hvis du modtager varer, der ikke matcher din ordre eller har defekter, bedes du gøre følgende for at gøre behandlingen hurtig og ukompliceret:

1. Kontakt: Kontakt vores kundeservice med det samme og rapporter hændelsen. Vi tjekker derefter, om fejlen ligger hos os eller hos producenten.
2. Retur: Oplys os venligst om emballagen og vægten af varerne, så vi kan organisere afhentningen af returneringen via vores pakkeserviceudbyder.
3. Inspektion og refusion: Når varerne er ankommet og inspiceret, annullerer vi den oprindelige ordre.

Vi garanterer dig hurtig behandling for at minimere generne for dig.

Hvordan undgår man retur?

Vigtige spørgsmål opstår ofte før køb i online handel: Er den valgte komponent eller produkt egnet til mine formål? Har det de nødvendige specifikationer som størrelse og tilslutningstype? Opfylder det mine krav, eller findes der passende alternativer? Ved usikkerhed hjælper det at afklare disse spørgsmål på forhånd for at undgå unødvendige retur.

I vores onlinebutik finder du detaljerede produktbeskrivelser, tekniske specifikationer, tegninger, datablad, 360-graders visninger og CAD-modeller – alt for at give dig et komplet overblik over vores produkter.

Hvis du stadig har spørgsmål eller usikkerheder, tøv ikke med at kontakte os. Hos Partbase har du adgang til et team af erfarne ingeniører og teknikere, der besvarer alle dine spørgsmål og støtter dig i produktvalget. Vi følger dig, indtil alle tvivl er fjernet, og du har fundet det ideelle produkt til din anvendelse.

På denne måde reducerer du mulige retur og ekstra indsats – samtidig med at du bidrager til at beskytte vores miljø!

Konklusion

Retur er en del af online handel. De bidrager til en positiv kundeoplevelse, men medfører også omkostninger, administrativ indsats og øgede CO₂-udledninger og ressourceforbrug. Derfor lægger vi stor vægt på bæredygtighed, høje kvalitetsstandarder og fremragende kundeservice på alle områder. Vores engagement slutter ikke med købet – vores omfattende tjenester støtter dig før, under og efter købet, især med en gnidningsløs og effektiv returbehandling.