Devoluções no Comércio B2B – Um Tópico Importante!

O que são Devoluções?

Uma devolução refere-se ao envio de um produto de volta ao vendedor, independentemente do motivo da devolução. No entanto, esse motivo é relevante, pois diferentes condições de devolução se aplicam dependendo da situação.

Quando um produto é devolvido em perfeitas condições e conforme pedido, isso muda a situação. Nesses casos, estamos dispostos a considerar aceitá-lo de volta, o que, no entanto, envolve um esforço considerável para nós. Portanto, surge a questão de como esse esforço adicional pode ser compensado de maneira sensata. Nossa solução: cobrar uma taxa de reabastecimento.

Os clientes frequentemente se perguntam por que precisam arcar com esses custos e se eles são justificados. Na Partbase, estamos convencidos de que isso é apropriado. O processo de devolução é complexo e requer várias etapas, que estamos felizes em explicar em detalhes. Ao mesmo tempo, queremos garantir que sempre encontremos uma solução justa e ideal para você – e assim fazer a diferença!

O que Importa no Processamento de Devoluções?

Para um processamento de devoluções tranquilo, é importante que você primeiro entre em contato conosco – seja por telefone ou e-mail. Para processar sua devolução de forma rápida e correta, precisamos do seu apoio: por favor, inclua uma nota de entrega de devolução com sua devolução e indique quaisquer defeitos. Você pode usar uma cópia da nossa confirmação de pedido, fatura ou nota de entrega, ou criar seu próprio documento com as informações necessárias.

Informações essenciais incluem o nome da sua empresa, os artigos relevantes, o número de itens devolvidos e o motivo da devolução. Essas informações nos permitem atribuir sua devolução com precisão e ajudam a garantir que todos os itens sejam totalmente registrados.

Como Funciona o Processamento de Devoluções?

O processamento de devoluções faz parte da 'logística reversa': em vez de fluir do vendedor para o cliente, os bens retornam para nós aqui. Esse processo passa por várias etapas:

• Recebimento e Inspeção de Mercadorias Primeiro, nossa equipe verifica a devolução ao chegar e a classifica – seja uma reclamação, entrega incorreta, defeito ou outro problema. Isso é seguido por uma inspeção visual do produto: verificamos a qualidade, etiquetas e confirmamos se uma nota de entrega está presente. Em seguida, a função técnica é testada para determinar se o item é revendável. Peças mecânicas são testadas, dispositivos elétricos são verificados quanto à funcionalidade.
• Documentação Cada etapa é cuidadosamente documentada para garantir rastreabilidade completa. A documentação é então encaminhada ao responsável que avalia os custos de manuseio (armazém) e reabastecimento.
• Reabastecimento Após a inspeção, o produto recebe um novo local de armazenamento de acordo com o princípio FIFO (First In, First Out), o que nos permite rastrear precisamente. Dessa forma, também sabemos exatamente de onde o produto veio para consultas futuras.

Visão Geral de Custos e Requisitos

Na Partbase, transparência e comunicação aberta são centrais – também no processamento de devoluções. Nosso objetivo é manter essa comunicação clara, especialmente em relação às taxas de reabastecimento. Geralmente, só aceitamos devoluções de produtos em condição nova, máximo de um ano itens em estoque As seguintes taxas se aplicam para o reabastecimento:

• Até €100: Uma taxa fixa de €15
• Acima de €100: Geralmente 15%
• Componentes elétricos: Devido ao esforço de teste aumentado 20%
• Peças originais (por exemplo, da Bosch Rexroth, HYDAC, Festo, Schaeffler): Geralmente 30%

Itens específicos do pedido: A devolução de itens que foram encomendados especificamente (ou seja, não estavam em nosso armazém no momento do pedido) ou em quantidades incomuns de um item de catálogo só é possível após acordo prévio.

Para devoluções em massa ou devolução de itens sem embalagem original, são cobradas taxas calculadas de acordo com o esforço para triagem, reembalagem ou limpeza.

Excluídos da troca são:

• Unidades de embalagem abertas, pedidos especiais e materiais entregues há mais de 12 meses.

Não cobrimos os custos de envio para devoluções. Por favor, inclua todos os recibos de compra relevantes com seu envio para que possamos processar sua devolução de forma rápida e sem complicações. As cópias das faturas são importantes para atribuir claramente a devolução e processá-la suavemente em nosso sistema.

Você receberá seu reembolso dentro de 14 dias após entregar a devolução à empresa de transporte. Você receberá seu reembolso através do método de pagamento selecionado durante o processo de pedido.

Particulares & Direito de Retirada

O prazo legal de retirada é de 14 dias e começa com o recebimento das mercadorias. Sua declaração de retirada pode ser feita informalmente e de maneira simples por e-mail. Não cobrimos os custos de envio para devoluções – assim como para clientes empresariais.

Devolução e Reembolso por Entrega Errada ou Defeitos

Se você receber mercadorias que não correspondem ao seu pedido ou apresentam defeitos, por favor, proceda da seguinte forma para tornar o processamento rápido e sem complicações:

1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente e relate o incidente. Em seguida, verificamos se o erro é nosso ou do fabricante.
2. Devolução: Por favor, forneça-nos informações sobre a embalagem e o peso das mercadorias para que possamos organizar a coleta da devolução pelo nosso provedor de serviços de encomendas.
3. Inspeção e Reembolso: Assim que as mercadorias chegarem e forem inspecionadas, cancelamos o pedido original.

Garantimos a você um processamento rápido para minimizar transtornos.

Como Evitar Devoluções?

Questões importantes frequentemente surgem antes da compra no varejo online: O componente ou produto escolhido é adequado para meus propósitos? Ele possui as especificações necessárias, como tamanho e tipo de conexão? Atende aos meus requisitos ou há alternativas adequadas? Em caso de incerteza, ajuda esclarecer essas questões com antecedência para evitar devoluções desnecessárias.

Em nossa loja online, você encontrará descrições detalhadas de produtos, especificações técnicas, desenhos, fichas de dados, visualizações em 360 graus e modelos CAD – tudo para lhe dar uma visão completa dos nossos produtos.

Se você ainda tiver dúvidas ou incertezas, não hesite em nos contatar. Na Partbase, você tem acesso a uma equipe de engenheiros e técnicos experientes que respondem a todas as suas perguntas e o apoiam na seleção de produtos. Acompanhamos você até que todas as dúvidas sejam resolvidas e você tenha encontrado o produto ideal para sua aplicação.

Dessa forma, você reduz possíveis devoluções e esforços adicionais – enquanto contribui simultaneamente para a proteção do nosso meio ambiente!

Conclusão

As devoluções fazem parte do varejo online. Elas contribuem para uma experiência positiva do cliente, mas também trazem custos, esforço administrativo e aumento das emissões de CO₂ e consumo de recursos. Portanto, damos grande ênfase à sustentabilidade, altos padrões de qualidade e excelente atendimento ao cliente em todas as áreas. Nosso compromisso não termina com a compra – nossos serviços abrangentes o apoiam antes, durante e após a compra, especialmente com um processamento de devoluções tranquilo e eficiente.