Retouren im B2B-Handel – Ein wichtiges Thema!

Was sind Retouren?

Eine Retoure bezieht sich auf das Zurücksenden eines Produkts an den Verkäufer, unabhängig vom Grund der Retoure. Dieser Grund ist jedoch relevant, da je nach Situation unterschiedliche Rücknahmebedingungen gelten.

Wenn ein Produkt in einwandfreiem Zustand und wie bestellt zurückgesendet wird, ändert sich die Situation. In solchen Fällen sind wir bereit, eine Rücknahme in Betracht zu ziehen, was jedoch erheblichen Aufwand für uns bedeutet. Daher stellt sich die Frage, wie dieser zusätzliche Aufwand sinnvoll kompensiert werden kann. Unsere Lösung: die Berechnung einer Wiedereinlagerungsgebühr.

Kunden fragen sich oft, warum sie diese Kosten tragen müssen und ob sie gerechtfertigt sind. Bei Partbase sind wir überzeugt, dass dies angemessen ist. Der Rücksendeprozess ist komplex und erfordert zahlreiche Schritte, die wir Ihnen gerne im Detail erklären. Gleichzeitig möchten wir sicherstellen, dass wir stets eine faire und optimale Lösung für Sie finden – und damit einen Unterschied machen!

Was zählt bei der Rücksendebearbeitung?

Für eine reibungslose Rücksendebearbeitung ist es wichtig, dass Sie uns zuerst kontaktieren – entweder telefonisch oder per E-Mail. Um Ihre Rücksendung schnell und korrekt zu bearbeiten, benötigen wir Ihre Unterstützung: Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung einen Rücksendeschein bei und geben Sie etwaige Mängel an. Sie können eine Kopie unserer Bestellbestätigung, Rechnung oder des Lieferscheins verwenden oder ein eigenes Dokument mit den notwendigen Informationen erstellen.

Wesentliche Informationen umfassen Ihren Firmennamen, die betreffenden Artikel, die Anzahl der zurückgesandten Artikel und den Rücksendegrund. Diese Informationen ermöglichen uns, Ihre Rücksendung genau zuzuordnen und helfen sicherzustellen, dass alle Artikel vollständig erfasst werden.

Wie funktioniert die Rücksendebearbeitung?

Die Rücksendebearbeitung ist Teil der 'Rücklogistik': Statt vom Händler zum Kunden zu fließen, fließen Waren hier zurück zu uns. Dieser Prozess durchläuft mehrere Schritte:

• Wareneingang und Prüfung Zunächst prüft unser Team die Rücksendung bei Ankunft und klassifiziert sie – ob es sich um eine Reklamation, eine Falschlieferung, einen Defekt oder ein anderes Problem handelt. Es folgt eine Sichtprüfung des Produkts: Wir überprüfen Qualität, Etiketten und stellen fest, ob ein Lieferschein vorhanden ist. Anschließend wird die technische Funktion getestet, um festzustellen, ob der Artikel wiederverkaufsfähig ist. Mechanische Teile werden getestet, elektrische Geräte auf Funktionalität geprüft.
• Dokumentation Jeder Schritt wird sorgfältig dokumentiert, um eine vollständige Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten. Die Dokumentation wird dann an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet, der die (Lager-)Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungskosten bewertet.
• Wiedereinlagerung Nach der Prüfung erhält das Produkt einen neuen Lagerplatz nach dem FIFO-Prinzip (First In, First Out), was uns eine präzise Nachverfolgung ermöglicht. So wissen wir auch für zukünftige Anfragen genau, woher das Produkt stammt.

Kosten- & Anforderungsübersicht

Bei Partbase stehen Transparenz und offene Kommunikation im Mittelpunkt – auch bei der Rücksendebearbeitung. Unser Ziel ist es, diese klare Kommunikation insbesondere bei Wiedereinlagerungsgebühren aufrechtzuerhalten. Grundsätzlich nehmen wir Retouren nur für Produkte in neuwertigem Zustand, maximal ein Jahr alt Lagerartikel Folgende Gebühren gelten für die Wiedereinlagerung:

• Bis 100 €: Eine Pauschale von 15 €
• Über 100 €: In der Regel 15%
• Elektrische Komponenten: Aufgrund erhöhten Prüfaufwands 20%
• Originalteile (z.B. von Bosch Rexroth, HYDAC, Festo, Schaeffler): In der Regel 30%

Bestellspezifische Artikel: Die Rücknahme von Artikeln, die speziell bestellt wurden (d.h. zum Zeitpunkt der Bestellung nicht in unserem Lager waren) oder in ungewöhnlichen Mengen eines Katalogartikels, ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Für Massenrücksendungen oder die Rücksendung von Artikeln ohne Originalverpackung werden Gebühren berechnet, die je nach Aufwand für Sortierung, Neuverpackung oder Reinigung kalkuliert werden.

Vom Umtausch ausgeschlossen sind:

• Geöffnete Verpackungseinheiten, Sonderbestellungen und Materialien, die vor mehr als 12 Monaten geliefert wurden.

Wir übernehmen keine Versandkosten für Retouren. Bitte legen Sie alle relevanten Kaufbelege Ihrer Sendung bei, damit wir Ihre Retoure schnell und unkompliziert bearbeiten können. Die Rechnungskopien sind wichtig, um die Retoure eindeutig zuzuordnen und reibungslos in unserem System zu verarbeiten.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe der Retoure an das Versandunternehmen. Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Privatpersonen & Widerrufsrecht

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt mit Erhalt der Ware. Ihre Widerrufserklärung kann formlos und einfach per E-Mail erfolgen. Wir übernehmen keine Versandkosten für Retouren – genauso wie bei Geschäftskunden.

Retoure und Rückerstattung bei Falschlieferung oder Mängeln

Wenn Sie Waren erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder Mängel aufweisen, gehen Sie bitte wie folgt vor, um die Bearbeitung schnell und unkompliziert zu gestalten:

1. Kontakt: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend und melden Sie den Vorfall. Wir prüfen dann, ob der Fehler bei uns oder beim Hersteller liegt.
2. Retoure: Bitte geben Sie uns Informationen über Verpackung und Gewicht der Ware, damit wir die Abholung der Rücksendung durch unseren Paketdienstleister organisieren können.
3. Prüfung und Rückerstattung: Sobald die Ware eingetroffen und geprüft wurde, stornieren wir die ursprüngliche Bestellung.

Wir garantieren Ihnen eine schnelle Bearbeitung, um Unannehmlichkeiten für Sie zu minimieren.

Wie vermeidet man Retouren?

Wichtige Fragen tauchen oft vor dem Kauf im Online-Handel auf: Ist das gewählte Bauteil oder Produkt für meine Zwecke geeignet? Hat es die erforderlichen Spezifikationen wie Größe und Anschlussart? Erfüllt es meine Anforderungen, oder gibt es passende Alternativen? Bei Unsicherheit hilft es, diese Fragen im Voraus zu klären, um unnötige Retouren zu vermeiden.

In unserem Online-Shop finden Sie detaillierte Produktbeschreibungen, technische Spezifikationen, Zeichnungen, Datenblätter, 360-Grad-Ansichten und CAD-Modelle – alles, um Ihnen einen vollständigen Überblick über unsere Produkte zu geben.

Sollten Sie dennoch Fragen oder Unsicherheiten haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Bei Partbase steht Ihnen ein Team erfahrener Ingenieure und Techniker zur Verfügung, das all Ihre Fragen beantwortet und Sie bei der Produktauswahl unterstützt. Wir begleiten Sie, bis alle Zweifel geklärt sind und Sie das ideale Produkt für Ihre Anwendung gefunden haben.

So reduzieren Sie mögliche Retouren und zusätzlichen Aufwand – und tragen gleichzeitig zum Schutz unserer Umwelt bei!

Fazit

Retouren sind Teil des Online-Handels. Sie tragen zu einem positiven Kundenerlebnis bei, bringen aber auch Kosten, administrativen Aufwand sowie erhöhte CO₂-Emissionen und Ressourcenverbrauch mit sich. Daher legen wir bei Partbase großen Wert auf Nachhaltigkeit, hohe Qualitätsstandards und exzellenten Kundenservice in allen Bereichen. Unser Engagement endet nicht mit dem Kauf – unsere umfassenden Dienstleistungen unterstützen Sie vor, während und nach dem Kauf, insbesondere bei einer reibungslosen und effizienten Rücksendebearbeitung.