Resi nel Commercio B2B – Un Tema Importante!

Cosa sono i Resi?

Un reso si riferisce alla restituzione di un prodotto al venditore, indipendentemente dal motivo del reso. Tuttavia, questo motivo è rilevante poiché si applicano diverse condizioni di reso a seconda della situazione.

Quando un prodotto viene restituito in perfette condizioni e come ordinato, la situazione cambia. In questi casi, siamo disposti a considerare la possibilità di riprenderlo, il che comporta però uno sforzo considerevole per noi. Pertanto, sorge la domanda su come questo sforzo aggiuntivo possa essere ragionevolmente compensato. La nostra soluzione: addebitare una tassa di riassortimento.

I clienti spesso si chiedono perché devono sostenere questi costi e se siano giustificati. In Partbase, siamo convinti che ciò sia appropriato. Il processo di reso è complesso e richiede numerosi passaggi, che siamo felici di spiegarvi in dettaglio. Allo stesso tempo, vogliamo garantire di trovare sempre una soluzione equa e ottimale per voi – e quindi fare la differenza!

Cosa Conta nell'Elaborazione dei Resi?

Per un'elaborazione fluida dei resi, è importante che ci contattiate prima – sia per telefono che per email. Per elaborare il vostro reso rapidamente e correttamente, abbiamo bisogno del vostro supporto: includete una bolla di reso con il vostro reso e indicate eventuali difetti. Potete usare una copia della nostra conferma d'ordine, fattura o bolla di consegna, o creare un vostro documento con le informazioni necessarie.

Le informazioni essenziali includono il nome della vostra azienda, gli articoli rilevanti, il numero di articoli restituiti e il motivo del reso. Queste informazioni ci permettono di assegnare accuratamente il vostro reso e aiutano a garantire che tutti gli articoli siano completamente registrati.

Come Funziona l'Elaborazione dei Resi?

L'elaborazione dei resi fa parte della 'logistica inversa': invece di fluire dal rivenditore al cliente, le merci tornano a noi qui. Questo processo passa attraverso diversi passaggi:

• Ricezione Merci e Ispezione Prima di tutto, il nostro team controlla il reso al suo arrivo e lo classifica – se si tratta di un reclamo, una consegna errata, un difetto o un altro problema. Segue un'ispezione visiva del prodotto: controlliamo la qualità, le etichette e verifichiamo se è presente una bolla di consegna. Poi viene testata la funzione tecnica per determinare se l'articolo è rivendibile. Le parti meccaniche vengono testate, i dispositivi elettrici vengono controllati per la funzionalità.
• Documentazione Ogni passaggio è accuratamente documentato per garantire una completa tracciabilità. La documentazione viene poi inoltrata all'impiegato responsabile che valuta i costi di gestione (magazzino) e di riassortimento.
• Riassortimento Dopo l'ispezione, il prodotto riceve una nuova posizione di stoccaggio secondo il principio FIFO (First In, First Out), che ci consente di tracciare con precisione. In questo modo, sappiamo anche esattamente da dove proviene il prodotto per future richieste.

Panoramica dei Costi e dei Requisiti

In Partbase, la trasparenza e la comunicazione aperta sono centrali – anche nell'elaborazione dei resi. Il nostro obiettivo è mantenere questa comunicazione chiara, specialmente per quanto riguarda le tasse di riassortimento. Generalmente, accettiamo resi solo per prodotti in condizioni nuove, massimo un anno articoli in magazzino Si applicano le seguenti tariffe per il riassortimento:

• Fino a €100: Una tariffa fissa di €15
• Oltre €100: Di solito il 15%
• Componenti elettrici: A causa dello sforzo di test maggiore il 20%
• Parti originali (ad es. da Bosch Rexroth, HYDAC, Festo, Schaeffler): Di solito il 30%

Articoli specifici dell'ordine: Il reso di articoli ordinati specificamente (cioè non presenti nel nostro magazzino al momento dell'ordine) o in quantità insolite di un articolo del catalogo è possibile solo previa accordo.

Per resi in grandi quantità o il reso di articoli senza imballaggio originale, vengono addebitate tariffe calcolate in base allo sforzo per la selezione, il riconfezionamento o la pulizia.

Esclusi dallo scambio sono:

• Unità di imballaggio aperte, ordini speciali e materiali consegnati più di 12 mesi fa.

Non copriamo i costi di spedizione per i resi. Includete tutte le ricevute di acquisto pertinenti con la vostra spedizione in modo che possiamo elaborare il vostro reso rapidamente e senza complicazioni. Le copie delle fatture sono importanti per assegnare chiaramente il reso ed elaborarlo senza problemi nel nostro sistema.

Riceverete il vostro rimborso entro 14 giorni dalla consegna del reso alla compagnia di spedizioni. Riceverete il rimborso tramite il metodo di pagamento selezionato durante il processo di ordinazione.

Privati e Diritto di Recesso

Il periodo di recesso legale è di 14 giorni e inizia con la ricezione della merce. La vostra dichiarazione di recesso può essere fatta informalmente e in modo semplice via email. Non copriamo i costi di spedizione per i resi – proprio come per i clienti aziendali.

Reso e Rimborso per Consegna Errata o Difetti

Se ricevete merci che non corrispondono al vostro ordine o presentano difetti, procedete come segue per rendere l'elaborazione rapida e semplice:

1. Contatto: Contattate immediatamente il nostro servizio clienti e segnalate l'incidente. Verifichiamo quindi se l'errore è dalla nostra parte o dal produttore.
2. Reso: Forniteci informazioni sull'imballaggio e il peso della merce in modo che possiamo organizzare il ritiro del reso tramite il nostro fornitore di servizi di spedizione.
3. Ispezione e Rimborso: Una volta che la merce è arrivata ed è stata ispezionata, annulliamo l'ordine originale.

Vi garantiamo un'elaborazione rapida per minimizzare i disagi per voi.

Come Evitare i Resi?

Spesso sorgono domande importanti prima dell'acquisto nel commercio online: Il componente o il prodotto scelto è adatto ai miei scopi? Ha le specifiche necessarie come dimensioni e tipo di connessione? Soddisfa i miei requisiti o ci sono alternative adeguate? In caso di incertezza, aiuta chiarire queste domande in anticipo per evitare resi inutili.

Nel nostro negozio online, troverete descrizioni dettagliate dei prodotti, specifiche tecniche, disegni, schede tecniche, viste a 360 gradi e modelli CAD – tutto per darvi una panoramica completa dei nostri prodotti.

Se avete ancora domande o incertezze, non esitate a contattarci. In Partbase, avete accesso a un team di ingegneri e tecnici esperti che rispondono a tutte le vostre domande e vi supportano nella selezione del prodotto. Vi accompagniamo finché tutti i dubbi non sono risolti e avete trovato il prodotto ideale per la vostra applicazione.

In questo modo, riducete i possibili resi e lo sforzo aggiuntivo – contribuendo contemporaneamente alla protezione del nostro ambiente!

Conclusione

I resi sono parte del commercio online. Contribuiscono a un'esperienza positiva per il cliente ma portano anche costi, sforzo amministrativo e un aumento delle emissioni di CO₂ e del consumo di risorse. Pertanto, poniamo grande enfasi sulla sostenibilità, standard di alta qualità e un eccellente servizio clienti in tutte le aree. Il nostro impegno non si ferma con l'acquisto – i nostri servizi completi vi supportano prima, durante e dopo l'acquisto, specialmente con un'elaborazione dei resi fluida ed efficiente.